1. Introduzione al modello comuni¶
Il modello di sito istituzionale per i Comuni italiani è il risultato di un processo di ricerca, progettazione e sviluppo iniziato nel 2018 dal team di Designers Italia, nell’ambito della collaborazione tra il Dipartimento per la trasformazione digitale (DTD) e l’Agenzia per l’italia Digitale (AgID). Nel corso degli ultimi anni, il modello è stato aggiornato e ampliato in continuità con l’evoluzione normativa e gli obiettivi del Decennio digitale europeo.
La progettazione, ispirata ai principi dell’user centred design, ha da subito tenuto strettamente conto dei bisogni degli utenti: i cittadini nella loro accezione più ampia. Il modello è oggi a disposizione di tutte le Amministrazioni comunali che intendono migliorare l’esperienza dei servizi pubblici digitali per il cittadino.
Il modello permette a tutti i Comuni di soddisfare i requisiti previsti dall’Investimento 1.4.1 Esperienza del cittadino nei servizi pubblici digitali per l’erogazione delle risorse del Piano nazionale di ripresa e resilienza (PNRR), disponibili sulla piattaforma PA digitale 2026.
1.1. Aggiornamento ed evoluzione del modello¶
Grazie ad analisi euristiche, test di usabilità, interviste e momenti di confronto con i protagonisti della trasformazione digitale sul territorio (Comuni, Consorzi, in-house e fornitori), il modello di sito istituzionale per i Comuni italiani è stato aggiornato in termini di accessibilità, usabilità e conformità alle normative vigenti in materia di design e sviluppo di siti e servizi della Pubblica Amministrazione.
In particolare, gli ultimi interventi hanno riguardato:
l’architettura dell’informazione, con l’aggiornamento delle tipologie di contenuti e delle tassonomie;
la composizione delle interfacce, con l’aggiornamento all’versione 2.0 di Boostrap Italia;
l’introduzione di nuove funzionalità, come la prenotazione di appuntamenti;
l’ampliamento dell’area personale a disposizione del cittadino;
la creazione di 5 tipologie di flusso di interfaccia per la realizzazione di servizi digitali per il cittadino.
1.2. Principi di progettazione¶
Oltre alle metodologie di progettazione dell’user centred design, l’aggiornamento del modello ha preso in considerazione le indicazioni dell’eGovernment Benchmark method paper 2020-2023, ovvero lo standard europeo di comparazione della qualità dei servizi digitali erogati dalla pubbliche amministrazioni.
In particolare, gli indicatori principali (top-level benchmarks) di riferimento sono stati:
User-centricity (Centralità dell’utente), per rendere i servizi mobile-friendly e fruibili, anche in termini di assistenza online e possibilità di lasciare feedback;
Transparency (Trasparenza), in modo da fornire agli utenti indicazioni chiare sulle responsabilità delle amministrazioni, i processi di erogazione dei servizi e il trattamento dei dati personali.