5. La ricerca¶
Note
Le attività di ricerca descritte in questo capitolo si riferiscono alla ricerca iniziale, effettuata nel 2018. La descrizione delle attività di ricerca, effettuate a febbraio 2022, che hanno portato al nuovo modello di sito e ai flussi di servizio è in aggiornamento e sarà presto disponibile alla consultazione.
La fase di ricerca iniziale ha preso in considerazione l’analisi della situazione esistente e dei bisogni degli utenti con diverse modalità operative.
Interviste e test di usabilità sul sito del Comune di Firenze, per identificare i bisogni e le aspettative degli utenti e le criticità della UX (user experience).
Analisi desk (raccolta di informazioni e analisi dei siti web dei Comuni italiani) per raccogliere dati quantitativi e qualitativi sullo stato dell’arte dei siti dei Comuni italiani.
Interviste agli stakeholder, per allineare la visione del progetto e fare tesoro dell’esperienza dei funzionari della PA e degli esperti.
Attività di benchmarking per identificare le buone pratiche di usabilità studiando i siti di altri comuni in Italia e all’estero.
Analisi dei risultati della ricerca qualitativa svolta nell’ambito del progetto MyPortal (comuni del Veneto, Engineering), che poi ha deciso di supportare un processo di adeguamento alle linee guida di design, partendo da attività di ricerca e service design.
Nessuna attività di ricerca può dirsi completa e definitiva. Tantomeno quella relativa a un’esperienza tanto vasta e varia quale quella della fruizione di servizi comunali da parte dei cittadini. L’attività di ricerca deve continuare nel tempo e accompagnare l’evoluzione del modello di sito web, offrendo informazioni per il suo miglioramento.
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