2.2. Scheda informativa di servizio al cittadino¶

La scheda servizio è il punto d’accesso dei cittadini a tutti i servizi comunali, digitali e non digitali.

La scheda servizio è stata progettata sulla base degli indicatori dell’eGovernment Benchmark 2020-2023, in modo da:

• rendere fruibile la navigazione su dispositivi mobili;

• presentare con chiarezza le informazioni relative ai servizi offerti, le responsabilità di chi deve garantire i servizi, e le modalità in cui vengono trattati i dati personali degli utenti (criterio della trasparenza);

• garantire l’utilizzo di tecnologie abilitanti, come le identità digitali.

La scheda informativa di servizio vuole garantire buoni standard qualitativi soprattutto in merito al criterio della trasparenza, presentando in maniera chiara e comprensibile tutte le informazioni necessarie per poter portare a termine una richiesta da parte del cittadino.

Gli attributi delle schede informative di servizio sono presentati nel foglio Tipologia di contenuto: Servizio del documento di architettura dell’informazione. La struttura della scheda è finalizata a comunicare:

• una breve descrizione del servizio;

• a chi è rivolto, ovvero i destinatari;

• come si fa, ovvero le istruzioni per accedere al servizio e portare a termine il processo;

• cosa serve, ovvero i documenti e i requisiti necessari;

• cosa si ottiene, in base al vocabolario controllato output dei servizi;

• fasi e scadenze, ovvero quando il servizio è attivo, eventuali scadenze e le tempistiche;

• i canali di accesso digitali (tramite autenticazione) e fisici (con la possibilità di prenotare un appuntamento) dove poter portare a termine il processo, inclusa l’eventuale possibilità di inviare domande e documentazione via posta ordinaria, posta elettronica, o posta elettronica certificata;

• le unità organizzative responsabili del servizio;

• descrizione di casi particolari e ulteriori informazioni utili.

• gli allegati in formato elettronico, ovvero gli atti che normano il servizio e tutti i documenti di supporto.

• le condizioni di servizio, come i termini entro cui si può modificare o disdire la richiesta.

Le tassonomie di riferimento per la scheda servizio sono:

• la tassonomia “Categorie di servizio”, che serve a classificare il servizio e a guidare nel posizionamento della pagina nella struttura del sito;

• le tassonomie “Eventi della vita delle persone” ed “Eventi della vita delle imprese”, le cui voci servono da tag (metadati) sulle le varie schede per influenzare i contenuti presentati nella sezione “Servizi correlati”.

• la lista degli “Argomenti di un comune”, i cui tag appariranno nella parte superiore della scheda servizio per permettere la navigazione trasversale del sito e l’accesso a contenuti correlati.

Ogni scheda servizio dovrà, inoltre, presentare la funzionalità di valutazione della chiarezza informativa.