5.4. Altre attività di ricerca¶
Grazie al coinvolgimento della Regione Veneto, il progetto si è arricchito di un’azione di ricerca sul territorio che è stata utilissima per indagare il rapporto tra cittadini e servizi pubblici locali (digitali e non). Il progetto fa parte del processo di adozione delle linee guida di design da parte del progetto MyPortal di Regione Veneto, partendo appunto da attività di ricerca e service design. In particolare:
25 Interviste 1:1 a cittadini - selezionati tramite questionario - presso le loro abitazioni, per un’intervista strutturata di 1,5 h. L’obiettivo era comprendere necessità e bisogni dei cittadini relativi a servizi pubblici e digitali.
Sessioni di osservazione presso URP e uffici comunali di 5 città pilota, svolgendo attività di shadowing, interviste brevi ai cittadini e interviste agli operatori di sportello. L’obiettivo era approfondire come poter integrare al meglio i processi digitali e offline dei servizi.
deepening
Il campione preso in esame
Genere:
n. 11 uomini;
n. 14 donne.
Età:
n. 4 sotto 30;
n. 11 tra 30 e 45;
n. 5 tra 45 e 55;
n. 2 tra 55 e 65;
n. 2 sopra 65.
Utilizzo dei serivzi digitali:
n. 11 persone con frequenza alta;
n. 11 persone con frequenza occasionale;
n. 2 persone non usano servizi digitali.
Maggiori informazioni sulle metodologie e sui risultati ottenuti durante la fase di ricerca.